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纠纷退款率和退款纠纷率有什么区别?
公司清算 888 时间:2020-08-23

纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。


判定纠纷退款的依据:

1、客服处理状态为“客服处理完成”;

2、退款状态为“退款成功”。

符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数,详情点此查看。

纠纷退款率对卖家的影响:

1、对缴纳消费者保证金的影响,详情点此查看。

2、对商品搜索的影响,详情点此查看。

3、对直通车的影响,详情点此查看。

4、对卖家营销活动的影响,详情点此查看。

什么是退款纠纷率呢?

它是买卖双方未自行协商而达成的协议,由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

什么样的情况才算是退款纠纷率呢?

1、淘宝将小二介入处理的交易(交易包含售中退款以及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任的话,则不会计入纠纷退款笔数,即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。


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